- 3 Minuty do przeczytania
- CiemnyJasny
Typy zwrotów
- 3 Minuty do przeczytania
- CiemnyJasny
Zwrot natychmiastowy
Realizacja zwrotów to jedna z podstawowych czynności poza przyjęciem samej płatności, którą realizuje sprzedawca on-line. Dlatego przy rozwoju naszej bramki staramy się jak najbardziej ułatwić Ci ich realizację.
W zależności od Twojego modelu wypłat zrealizujesz zwroty z salda środków w Paynow lub bezpośrednio z rachunku bankowego, co stanowi unikatowe rozwiązanie na rynku. Dodatkowo, jeśli w ramach salda Twoja sprzedaż jest nieregularna, możesz skorzystać z kolejnego ułatwienia - Zwrotów Oczekujących.
Z rachunku bankowego
Dostępność i uruchomienie
Zwroty z rachunku dostępne są dla sprzedawców posiadających rachunki w części detalicznej mBanku oraz dla metod BLIK i szybki przelew.
Po spełnieniu powyższych warunków, funkcja zwrotu z rachunku bankowego jest dostępna bez konfiguracji dla każdego sprzedawcy.
Obsługa
1. Na ekranie transakcji należy wejść w szczegóły i kliknąć dokonaj zwrot👇
2. Następnie wpisz wartość zwrotu (całość lub część transakcji) oraz (opcjonalnie) wybierz powód👇
3. Po przejściu na podsumowanie klikamy Wykonaj zwrot z rachunku bankowego 👇
Z Salda
Dostępność i uruchomienie
Zwroty z salda dostępne są dla metod BLIK i szybki przelew oraz są jedyną opcją zwrotu dla transakcji kartami w PLN i w walutach.
Po spełnieniu powyższych warunków, funkcja zwrotu z rachunku salda jest dostępna bez konfiguracji dla każdego sprzedawcy.
Obsługa
Obsługa zwrotu z salda realizowana jest analogicznie jak zwrot z rachunku bankowego z jedyną różnicą przy wyborze typu zwrotu na ostatnim kroku, gdzie należy wybrać Wykonaj zwrot z salda Paynow👇
Zwrot dla transakcji kartowych w PLN i walutach
Zwroty dla transakcji kartami obsługiwane są wyłącznie na podstawie salda. Dla tych metod płatności niedostępne są zwroty z rachunku. Zwroty realizowane są z salda składającego się z z transakcji wykonanych w ramach danej waluty. Stan salda jest na bieżąco prezentowany w panelu Paynow w bankowości internetowej.
Zwrot oczekujący na środki
Zwroty oczekujące umożliwiają klientom z wypłatami w harmonogramie dziennym kolejkowanie zwrotów w przypadku braku środków na saldzie. Sprzedawca ma możliwość zlecenia zwrotu, pomimo braku lub mniejszej ilości środków na saldzie. Taki zwrot przechodzi w status OCZEKUJĄCY i czeka na uzbieranie się odpowiedniej ilości środków.
Gdy zostaną uzbierane środki na saldzie, zwroty z kolejki zaczną być realizowane w kolejności FIFO (first-in-first-out) czyli pierwszy zlecony będzie pierwszym procesowanym.
Dostępność i uruchomienie
Uruchomienie zwrotów oczekujących przeprowadzisz w swoim Panelu Paynow klikając w Ustawienia→ Zwroty Oczekujące 👇

Na ekranie konfiguracji są dostępne następujące opcje:
- Powiadomienie email o anulowaniu zwrotu - jest to pole na wpisanie adresu, na który będzie wysyłany mail z informacją oraz powodem anulowania zwrotu (brak środków lub zwrot został ręcznie anulowany z kolejki). Maila można dodać, edytować lub usunąć,
- Aktywne/nieaktywne - włączanie i wyłączanie zwrotów oczekujących na danym sklepie,
- Oczekiwanie na realizację - możliwość ustawienia czasu oczekiwania na środki przez zwrot. Domyślna wartość to 120h, minimalna 24h, a maksymalna 240h.
Jeśli po upływie ustawionego czasu na saldzie nie pojawią się odpowiednie środki, zwrot zostanie anulowany a Ty dostaniesz wiadomość e-mail o treści👇
Przykład wiadomości e-mail w przypadku anulowania zwrotu.
Obsługa
Sam proces zlecania zwrotu oczekującego prawie niczym nie różni się od standardowego zwrotu z salda. Różnice w porównaniu do innych rodzajów zwrotów widoczne są na podsumowaniu (można zauważyć że zwrot po operacji otrzyma status Oczekujący)👇
Dostaniesz także komunikat informujący o tym, że zwrot trafił do kolejki oczekujących👇
Na liście zwrotów jest on odpowiednio oznaczony jako oczekujący👇
Zwroty - podsumowanie
Typ zwrotu | Dostępność | Wymagany model wypłat | Czas realizacji | Metody płatności |
Zwrot natychmiastowy z rachunku bankowego | Dla Sprzedających posiadających konto firmowe - eKonto | Dowolny Model Wypłat | Natychmiast po zleceniu. W przypadku braku środków na koncie realizacja jest niemożliwa. |
|
Zwrot natychmiastowy z salda Paynow | Dla każdego Sprzedającego | Model wypłat D+1 | Natychmiast po zleceniu. W przypadku braku środków na saldzie realizacja jest niemożliwa. |
|
Zwrot oczekujący na środki | Dla każdego Sprzedającego | Model wypłat D+1 | W momencie dostępności środków na saldzie, w kolejności od najstarszego zwrotu. |
|