Typy zwrotów

Zwrot natychmiastowy

Realizacja zwrotów to jedna z podstawowych czynności poza przyjęciem samej płatności, którą realizuje sprzedawca on-line. Dlatego przy rozwoju naszej bramki staramy się jak najbardziej ułatwić Ci ich realizację.

W zależności od Twojego modelu wypłat zrealizujesz zwroty z salda środków w Paynow lub bezpośrednio z rachunku bankowego, co stanowi unikatowe rozwiązanie na rynku. Dodatkowo, jeśli w ramach salda Twoja sprzedaż jest nieregularna, możesz skorzystać z kolejnego ułatwienia - Zwrotów Oczekujących.

Zwrot natychmiastowy z rachunku bankowego

Dostępność i uruchomienie

Po spełnieniu powyższych warunków, funkcja zwrotu z rachunku bankowego jest dostępna bez konfiguracji dla każdego sprzedawcy.

Obsługa

1. Na ekranie transakcji należy wejść w szczegóły i kliknąć dokonaj zwrot👇

2. Następnie wpisz wartość zwrotu (całość lub część transakcji) oraz (opcjonalnie) wybierz powód 👇

3. Po przejściu na podsumowanie klikamy Wykonaj zwrot z rachunku bankowego 👇

Zwrot natychmiastowy z salda

Dostępność i uruchomienie

Po spełnieniu powyższych warunków, funkcja zwrotu z rachunku bankowego jest dostępna bez konfiguracji dla każdego sprzedawcy.

Obsługa

Obsługa zwrotu z salda realizowana jest analogicznie jak zwrot z rachunku bankowego z jedyną różnicą przy wyborze typu zwrotu na ostatnim kroku, gdzie należy wybrać Wykonaj zwrot z salda Paynow👇

Zwrot dla transakcji kartowych wPLN i walutach

Zwroty dla transakcji kartami obsługiwane są wyłącznie na podstawie salda. Dla tych metod płatności niedostępne są zwroty z rachunku. Zwroty realizowane są z salda składającego się z z transakcji wykonanych w ramach danej waluty. Salda zliczane są dla każdej waluty osobno. Stan salda jest na bieżąco prezentowany w panelu Paynow w bankowości internetowej.

Zwrot oczekujący na środki

Opis

Zwroty oczekujące umożliwiają klientom z wypłatami w harmonogramie dziennym kolejkowanie zwrotów w przypadku braku środków na saldzie.

Sprzedawca ma możliwość zlecenia zwrotu, pomimo braku lub mniejszej ilości środków na saldzie. Taki zwrot przechodzi w status OCZEKUJĄCY i czeka na uzbieranie się odpowiedniej ilości środków.

Gdy zostaną uzbierane środki na saldzie, zwroty z kolejki zaczną być realizowane w kolejności FIFO (first-in-first-out) czyli pierwszy zlecony będzie pierwszym procesowanym.

Dostępność i uruchomienie

Uruchomienie zwrotów oczekujących przeprowadzisz w swoim Panelu Paynow klikając w Ustawienia → Zwroty Oczekujące 👇

Ekran konfiguracji zwrotów oczekujących na środki

 

Na ekranie konfiguracji są dostępne następujące opcje:

• Powiadomienie email o anulowaniu zwrotu - jest to pole na wpisanie adresu, na który będzie wysyłany mail z informacją oraz powodem anulowania zwrotu (brak środków lub zwrot został ręcznie anulowany z kolejki). Maila można dodać, edytować lub usunąć,
• Aktywne/nieaktywne - włączanie i wyłączanie zwrotów oczekujących na danym sklepie,
• Oczekiwanie na realizację - możliwość ustawienia czasu oczekiwania na środki przez zwrot. Domyślna wartość to 120h, minimalna 24h, a maksymalna 240h.

Jeśli po upływie ustawionego czasu na saldzie nie pojawią się odpowiednie środki, zwrot zostanie anulowany a Ty dostaniesz wiadomość e-mail o treści👇

Przykład wiadomości e-mail w przypadku anulowania zwrotu.

Obsługa

Sam proces zlecania zwrotu oczekującego prawie niczym nie różni się od standardowego zwrotu z salda. Różnice w porównaniu do innych rodzajów zwrotów widoczne są na podsumowaniu (można zauważyć że zwrot po operacji otrzyma status Oczekujący) 👇

Dostaniesz także komunikat informujący o tym, że zwrot trafił do kolejki oczekujących 👇

Na liście zwrotów jest on odpowiednio oznaczony jako oczekujący 👇

Zwrot z poziomu platformy sprzedaży

Zwroty transakcji możesz realizować nie tylko z Panelu Sprzedawcy Paynow, ale także z poziomu Twojej platformy sprzedaży.

WooCommerce

1. Wejdź w zakładkę Zamówienia i wybierz pozycję, dla której chcesz zrobić zwrot. Na ekranie szczegółów tego zamówienia wybierz opcję Zwrot,

2. Podaj kwotę, którą chcesz zwrócić nabywcy, i opcjonalnie powód zwrotu,

3. Kliknij przycisk Zwróć X zł ręcznie, aby zakończyć proces.

[[[SCREEN]]]]]

Presta Shop

1. W zakładce Zamówienia wybierz pozycję, dla której chcesz zrobić zwrot i kliknij Otwórz szczegóły.

2. Wybierz jedną z opcji:

• Standardowy zwrot, jeśli chcesz zwrócić całą kwotę transakcji,
• Częściowy zwrot, jeśli chcesz zwrócić tylko część środków. 

2a. Jeśli dokonujesz zwrotu częściowego, w następnym kroku podaj kwotę, którą chcesz zwrócić kupującemu. 

3. Upewnij się, że opcja Zleć zwrot środków przez Paynow jest zaznaczona i potwierdź dokonanie zwrotu. 

[[[SCREEN]]]]]

Zwroty - podsumowanie