Paynow oferuje kompleksowe rozwiązania dla zwrotów internetowych, umożliwiając sprzedawcom realizację zwrotów z salda środków lub bezpośrednio z rachunku bankowego. Elastyczny system zwrotów obejmuje trzy główne opcje: zwrot natychmiastowy z rachunku bankowego, zwrot natychmiastowy z salda oraz innowacyjną funkcję zwrotów oczekujących na środki. Dzięki tym rozwiązaniom, sprzedawcy mogą efektywnie zarządzać zwrotami nawet przy nieregularnej sprzedaży, co stanowi unikatowe ułatwienie na rynku płatności elektronicznych. Zwroty dla transakcji można wykonać najpóźniej do 180 dni od zrealizowanej transakcji.
Niezależnie od typu zwrotu, zwrot transakcji następuje zawsze na instrument płatniczy, którym opłacone było zamówienie.
Typ zwrotu | Dostępność | Wymagany model wypłat | Czas realizacji | Zwrócisz transakcje zrealizowane poprzez: |
Zwrot natychmiastowy z rachunku bankowego | Dla Sprzedających posiadających konto firmowe - eKonto | Dowolny Model Wypłat | Natychmiast po zleceniu. W przypadku braku środków na koncie realizacja jest niemożliwa. |
|
Zwrot natychmiastowy z salda Paynow | Dla każdego Sprzedającego | Model wypłat D+1 | Natychmiast po zleceniu. W przypadku braku środków na saldzie realizacja jest niemożliwa. |
|
Zwrot oczekujący na środki | Dla każdego Sprzedającego | Model wypłat D+1 | W momencie dostępności środków na saldzie, w kolejności od najstarszego zwrotu. |
|
Zwrot natychmiastowy
Realizacja zwrotów to jedna z podstawowych czynności poza przyjęciem samej płatności, którą realizuje sprzedawca on-line. Dlatego przy rozwoju naszej bramki staramy się jak najbardziej ułatwić Ci ich realizację. W zależności od Twojego modelu wypłat zrealizujesz zwroty z salda środków w Paynow lub bezpośrednio z rachunku bankowego, co stanowi unikatowe rozwiązanie na rynku. Dodatkowo, jeśli w ramach salda Twoja sprzedaż jest nieregularna, możesz skorzystać z kolejnego ułatwienia - ZWROTÓW OCZEKUJĄCYCH.
Zwrot natychmiastowy z rachunku bankowego
Pamiętaj
Dostępność zwrotów z rachunku bankowego uzależniona jest od: typu bankowości mBanku, z której korzystasz oraz od metody płatności, którą zrealizowana była transakcja. Zwroty z rachunku dostępne są dla sprzedawców posiadających rachunki w części detalicznej mBanku (dla metod BLIK i szybki przelew).
Po spełnieniu powyższych warunków funkcja zwrotu z rachunku bankowego jest dostępna bez konfiguracji dla każdego sprzedawcy.
Obsługa
1. Na ekranie transakcji należy wejść w szczegóły i kliknąć dokonaj zwrot👇
2. Następnie wpisz wartość zwrotu (całość lub część transakcji) oraz (opcjonalnie) wybierz powód 👇
3. Po przejściu na podsumowanie klikamy Wykonaj zwrot z rachunku bankowego 👇 
Zwrot natychmiastowy z salda
Pamiętaj
Dostępność zwrotów z salda uzależniona jest od Harmonogramu Wypłat - musisz mieć ustawione wypłaty Raz Dziennie. Zwroty z salda dostępne są dla metod BLIK i szybki przelew oraz są jedyną opcją zwrotu dla transakcji kartami w PLN i w walutach.
Po spełnieniu powyższych warunków funkcja zwrotu z rachunku salda jest dostępna bez konfiguracji dla każdego sprzedawcy.
Obsługa
Obsługa zwrotu z salda realizowana jest analogicznie jak zwrot z rachunku bankowego - jedyną różnicą jest wybór typu zwrotu w ostatnim kroku, gdzie należy wybrać Wykonaj zwrot z salda Paynow👇
Zwrot dla transakcji kartowych w PLN i walutach
Zwroty dla transakcji kartami obsługiwane są wyłącznie na podstawie salda. Dla tych metod płatności niedostępne są zwroty z rachunku. Zwroty realizowane są z salda składającego się z z transakcji wykonanych w ramach danej waluty. Stan salda jest na bieżąco prezentowany w panelu Paynow w bankowości internetowej.
Zwrot oczekujący na środki
Pamiętaj
Dostępność zwrotów z oczekujących jest od Harmonogramu Wypłat - musisz mieć ustawione wypłaty Raz Dziennie. Zwroty oczekujące wymagają dodatkowego uruchomienia w ustawieniach Paynow - opisanych ponizej.
Zwroty oczekujące umożliwiają klientom z wypłatami w harmonogramie dziennym kolejkowanie zwrotów w przypadku braku środków na saldzie.
Sprzedawca ma możliwość zlecenia zwrotu, pomimo braku lub mniejszej ilości środków na saldzie. Taki zwrot przechodzi w status OCZEKUJĄCY i gdy zostaną uzbierane środki na saldzie, zwroty z kolejki zaczną być realizowane w kolejności FIFO (first-in-first-out) czyli pierwszy zlecony będzie pierwszym procesowanym.
Czas oczekiwania na środki - tzn. czas od momentu zlecenia zwrotu oczekującego do próby jego realizacji - można zmienić w Ustawieniach Paynow (patrz niżej).
Przykład
Zlecamy zwrot na: 100 zł, potem 50 zł, potem 60 zł, nie mając środków na saldzie. W momencie kiedy środki z nowych transakcji znajdą się na saldzie, zwroty zrealizują się zaczynając od pierwszego - na 100zł. Nawet jeśli wcześniej uzyskamy na saldzie np. 80 zł, to dopóki zwrot nr. 1 nie zostanie zrealizowany - kolejne będą oczekiwać.
Uruchomienie
Uruchomienie zwrotów oczekujących przeprowadzisz w swoim Panelu Paynow klikając w Ustawienia → Zwroty Oczekujące 👇
Ekran konfiguracji zwrotów oczekujących na środki
Na ekranie konfiguracji dostępne są następujące opcje:
Aktywne/nieaktywne - włączanie i wyłączanie zwrotów oczekujących na danym sklepie;
Oczekiwanie na realizację - możliwość ustawienia czasu oczekiwania na środki dla zwrotu. Domyślna wartość to 120h, minimalna 24h, a maksymalna 240h.
Powiadomienie email o anulowaniu zwrotu - jest to pole na wpisanie adresu, na który będzie wysyłany mail z informacją oraz powodem anulowania zwrotu (brak środków lub zwrot został ręcznie anulowany z kolejki).
Obsługa
Sam proces zlecania zwrotu oczekującego niczym nie różni się od standardowego zwrotu z salda.
Różnice w porównaniu do innych rodzajów zwrotów widoczne są na podsumowaniu (można zauważyć, że zwrot po operacji otrzyma status Oczekujący) 👇
Dostaniesz także komunikat informujący o tym, że zwrot trafił do kolejki oczekujących 👇
Na liście zwrotów jest on odpowiednio oznaczony jako oczekujący 👇
